Povrati i reklamacije

Posljednje ažuriranje: 24.06.2026.

1. Opće informacije

Neez nastoji osigurati da svaki proizvod bude izrađen i isporučen u skladu s najvišim standardima kvalitete.

Ako kupac smatra da je proizvod oštećen, neispravan ili ne odgovara naručenom proizvodu, može kontaktirati Neez putem e-mail adrese info@neez.hr.

2. Personalizirani proizvodi

Velik dio Neez proizvoda izrađuje se prema specifikacijama kupca, uključujući odabir boje konca, medaljona, slova, privjesaka ili drugih personaliziranih elemenata.

Sukladno važećim propisima o zaštiti potrošača, kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora za proizvode izrađene prema njegovim specifikacijama ili jasno prilagođene njegovim osobnim potrebama.

Nakon što je personalizirani proizvod izrađen, narudžbu nije moguće otkazati niti vratiti zbog promjene mišljenja kupca.

Ova odredba ne utječe na prava kupca u slučaju materijalnog nedostatka ili greške u izradi proizvoda.

3. Nepersonalizirani proizvodi

Kupac ima pravo vratiti nepersonalizirani proizvod u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda bez navođenja razloga.

Kako bi ostvario pravo na povrat, kupac je dužan obavijestiti Neez putem e-mail adrese info@neez.hr prije slanja proizvoda.

Proizvod mora biti:

- nekorišten,

- neoštećen,

- vraćen u izvornom stanju,

- vraćen u originalnom pakiranju, ako je primjenjivo.

Trošak povrata proizvoda snosi kupac, osim ako je drugačije dogovoreno.

Nakon zaprimanja i pregleda vraćenog proizvoda, Neez će izvršiti povrat uplaćenog iznosa u zakonskom roku.

4. Zamjene proizvoda

Ako kupac želi zamijeniti proizvod za drugi model ili varijantu, moli se da prethodno kontaktira Neez putem e-mail adrese info@neez.hr.

Svaki zahtjev za zamjenu razmatra se pojedinačno, ovisno o vrsti proizvoda i dostupnosti materijala.

5. Reklamacije

Ako kupac smatra da proizvod ima grešku u izradi ili materijalu, potrebno je poslati:

- opis problema,

- fotografije proizvoda,

- broj narudžbe ili druge podatke koji omogućuju identifikaciju kupnje.

Neez će reklamaciju razmotriti u najkraćem mogućem roku te, ovisno o okolnostima konkretnog slučaja, ponuditi:

- popravak proizvoda,

- zamjenu proizvoda,

- povrat sredstava,

- drugo primjereno rješenje.

6. Oštećenje tijekom dostave

Ako kupac zaprimi vidljivo oštećen paket ili proizvod oštećen tijekom transporta, potrebno je što prije kontaktirati Neez putem e-mail adrese info@neez.hr te dostaviti fotografije oštećenja.

Svaki slučaj razmatra se pojedinačno kako bi se pronašlo najprimjerenije rješenje.

7. Kontakt

Za sva pitanja vezana uz povrate, zamjene i reklamacije kupci se mogu obratiti na:

E-mail: info@neez.hr
Telefon: 099 835 3220