Terms of service
Opći uvjeti poslovanja
Posljednje ažuriranje: 24.06.2026.
1. Opće odredbe
Ovim Općim uvjetima poslovanja uređuju se uvjeti kupnje proizvoda putem internetske trgovine Neez dostupne na adresi www.neez.hr.
Prodavatelj je:
NEEZ, obrt za izradu nakita, vl. Bernarda Bijelić
Donje Prekrižje 9, 10000 Zagreb
OIB: 21302573635
Matični broj obrta: 99183854
E-mail: info@neez.hr
Telefon: 099 835 3220
Obrt nije u sustavu PDV-a sukladno članku 90. Zakona o porezu na dodanu vrijednost.
Korištenjem internetske trgovine kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima poslovanja te da ih prihvaća.
2. Proizvodi
Neez izrađuje i prodaje nakit, uključujući narukvice, ogrlice, privjeske i druge srodne proizvode.
Fotografije proizvoda nastoje što vjernije prikazati stvarni izgled proizvoda. Moguća su manja odstupanja u prikazu boja zbog postavki zaslona, osvjetljenja ili drugih tehničkih razloga.
Budući da se proizvodi izrađuju ručno, moguća su manja odstupanja koja ne utječu na funkcionalnost ili kvalitetu proizvoda.
3. Narudžbe
Kupnja se obavlja putem webshopa www.neez.hr.
Nakon uspješno zaprimljene narudžbe kupac će na navedenu e-mail adresu zaprimiti potvrdu narudžbe.
Prodavatelj zadržava pravo odbiti ili otkazati narudžbu u slučaju:
- tehničke pogreške,
- netočno prikazane cijene,
- nedostupnosti materijala potrebnih za izradu proizvoda,
- sumnje na zlouporabu webshopa ili platnog sustava.
U slučaju otkazivanja narudžbe, kupcu će biti vraćen uplaćeni iznos.
4. Cijene
Sve cijene na webshopu izražene su u eurima (EUR).
Prodavatelj nije u sustavu PDV-a te se PDV ne obračunava sukladno članku 90. Zakona o PDV-u.
Troškovi dostave prikazuju se zasebno tijekom procesa kupnje prije završetka narudžbe.
Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena bez prethodne najave.
Za kupca vrijedi cijena koja je bila prikazana u trenutku izvršenja narudžbe.
5. Načini plaćanja
Kupac može platiti proizvode putem platnih metoda dostupnih na webshopu u trenutku kupnje.
Dostupne metode plaćanja mogu uključivati:
- kartično plaćanje,
- PayPal,
- Apple Pay,
- Google Pay,
- bankovnu uplatu.
Prodavatelj zadržava pravo izmjene dostupnih metoda plaćanja.
6. Izrada proizvoda
Svaki Neez proizvod izrađuje se ručno nakon zaprimanja narudžbe.
Uobičajeni rok izrade iznosi 5 do 8 radnih dana, iako većina narudžbi bude izrađena i spremna za slanje ranije.
Navedeni rok je okviran te može odstupati u slučaju povećanog broja narudžbi, nedostupnosti materijala ili drugih okolnosti koje prodavatelj nije mogao predvidjeti.
7. Dostava
Dostava se vrši na području Republike Hrvatske i drugih država Europske unije.
Kupac može odabrati jednu od ponuđenih opcija dostave tijekom procesa kupnje.
Moguće je i osobno preuzimanje proizvoda prema prethodnom dogovoru s prodavateljem.
Detaljnije informacije o dostavi nalaze se u dokumentu "Dostava i preuzimanje".
8. Personalizirani proizvodi
Kupac može naručiti proizvode izrađene prema vlastitim specifikacijama, uključujući odabir boje konca, slova, medaljona, privjesaka ili drugih elemenata ponuđenih na webshopu.
Sukladno važećim propisima o zaštiti potrošača, kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora za proizvode izrađene prema njegovim specifikacijama ili jasno prilagođene njegovim osobnim potrebama.
9. Jednostrani raskid ugovora
Kupac koji je potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda.
Pravo na jednostrani raskid ne odnosi se na proizvode izrađene prema specifikacijama kupca ili jasno prilagođene njegovim osobnim potrebama.
Kupac je dužan proizvod vratiti neoštećen, nekorišten i u izvornom stanju.
Detaljnije informacije nalaze se u dokumentu "Povrati, zamjene i reklamacije".
10. Reklamacije
Ako kupac smatra da je proizvod neispravan ili oštećen, dužan je u najkraćem mogućem roku kontaktirati prodavatelja putem e-mail adrese info@neez.hr.
Neez će svaku reklamaciju razmotriti pojedinačno te, ovisno o okolnostima konkretnog slučaja, ponuditi popravak, zamjenu proizvoda ili drugo primjereno rješenje.
11. Zaštita osobnih podataka
Prodavatelj obrađuje osobne podatke kupaca sukladno važećim propisima o zaštiti osobnih podataka.
Detaljnije informacije nalaze se u Politici privatnosti.
12. Izvansudsko rješavanje sporova
U slučaju spora, kupac i prodavatelj nastojat će spor riješiti mirnim putem.
Potrošači mogu koristiti platformu Europske komisije za online rješavanje sporova (ODR), ako je ista dostupna i primjenjiva prema važećim propisima.
13. Završne odredbe
Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta poslovanja u bilo kojem trenutku.
Na sve što nije izričito uređeno ovim uvjetima primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske.