Posljednje ažuriranje: 24.06.2026.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac koji je potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je proizvod preuzeo kupac ili osoba koju je kupac za to ovlastio.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora kupac je dužan prije isteka roka od 14 dana obavijestiti Neez o svojoj odluci putem e-mail adrese info@neez.hr ili korištenjem obrasca za jednostrani raskid ugovora.

Rok za jednostrani raskid smatra se poštovanim ako je obavijest poslana prije isteka roka od 14 dana.

---

Iznimke od prava na jednostrani raskid ugovora

Sukladno važećim propisima o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na proizvode izrađene prema specifikacijama kupca ili jasno prilagođene njegovim osobnim potrebama.

To uključuje, ali nije ograničeno na:

- proizvode s odabirom boje konca,

- proizvode s odabirom medaljona,

- proizvode s odabirom slova,

- proizvode izrađene prema posebnim zahtjevima kupca,

- druge personalizirane proizvode.

---

Povrat proizvoda

Kupac je dužan vratiti proizvod bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Neez o raskidu ugovora.

Trošak povrata proizvoda snosi kupac.

Proizvod mora biti vraćen nekorišten, neoštećen i u stanju prikladnom za daljnju prodaju.

---

Povrat uplaćenih sredstava

Neez će izvršiti povrat uplaćenih sredstava nakon zaprimanja vraćenog proizvoda ili nakon što kupac dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat će biti izvršen istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio prilikom kupnje, osim ako se kupac i Neez ne dogovore drugačije.

---

OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Kupac može koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora dostupan na poveznici ispod.

Preuzmite obrazac za jednostrani raskid ugovora (PDF).

Ispunjeni obrazac moguće je poslati na e-mail adresu info@neez.hr.

---